Snijders' Blog

Klantenservice 2.0

2010-04-09T15:09:00.001-07:00

In Nederland staat Twitter nog in de kinderschoenen. Veel mensen die niet twitteren denken dat Twitter alleen gebruikt wordt om aan te geven wat je aan het doen bent, wat je denkt of wat je vanavond gaat eten. Zij weten niet wat veel Twitteraars wel weten, Twitter is veel meer dan dat. Het wordt bijvoorbeeld als marketingtool gebruikt. Het is daarom ook niet zo raar op Twitter veel marketeers aanwezig zijn. Daarnaast zijn er ook veel artiesten, die Twitter vooral als promotiemiddel gebruiken. Maar tegenwoordig gaan steeds meer bedrijven ook de meerwaarde van Twitter in zien.

Tijdens de minor Online Marketing was Erwin Blom te gast. Hij kwam spreken over Twitter als marketingtool, maar ook over bedrijven die Twitter gebruiken als een soort klantenservice 2.0, oftewel 'webcare'. Hij vertelde in zijn presentatie over hoe KLM en NSHispeed tot ieders verbazing klantenservice hebben verleend via Twitter.

Zo vertelde Blom dat de organisator van een feest op Twitter een bericht geplaatst had waarin hij KLM vroeg om zijn 'star dj' veilig en op tijd aan de grond te zetten. De grote verrassing was dat hij ineens een bericht terug kreeg van KLM waarin stond dat ze daarvoor zouden zorgen. En daarna ging het balletje rollen.

Een zelfde soort verhaal in zijn presentatie ging over NSHispeed. Iemand plaatste op Twitter een bericht waarin hij klaagde over een treinreis die helemaal mis lijkt te lopen. NSHispeed pikte dit op en heeft de man verder op weg geholpen.

Het is duidelijk dat bedrijven hier een voorbeeld aan kunnen nemen. Geen bezette telefoonlijnen en geen wachttijden meer, maar gewoon direct antwoord. Helaas zal het voorlopig nog wel even duren voordat webcare echt aanslaat bij bedrijven. Tot die tijd komen er wel beetje bij beetje steeds meer bedrijven. Nu doen bijvoorbeeld Rabobank, Telfort en ING ook al aan webcare.

Kikker in je bil

2010-04-01T10:00:00.000-07:00

Het is altijd lachen, gieren, brullen op 1 april. De enige dag van het jaar dat bijna alles geoorloofd is, zo lang het achteraf maar een grapje blijkt. Waar vroeger de grappen lokaal waren, is tegenwoordig iedereen betrokken bij de 1 aprilgrappen op het internet. Geen losse veters, vast gelijmde rijksdaalders of knoflook op tandenborstels meer. Op internet kan alles, al houden de grote jongens zich behoorlijk in en blijft het allemaal vrij onschuldig.

Google was vandaag een van de grootste grappenmakers. Daar hadden ze duidelijk de lolbroek aan. Zo werd er gezegd dat de naam Google zou veranderen in Topeka, bevatte GMail geen klinkers en gingen ze bij Google traditioneel aan de haal met YouTube. Vorig jaar stond op 1 april heel YouTube op zijn kop. Tekst en beeld hingen ondersteboven. Dit jaar berichtte YouTube dat er door middel van tekst, in plaats van beeld te gebruiken bij jouw video's, er veel geld aan dataverkeer bespaard kon worden.

Tweakers.net had er ook zin in vandaag. Daar waren alle berichten omgezet in 'l33t speak'. D47 w1l du5 23993n d47 1n 4ll3 83r1ch73n c1jf3r5 en l3773r5 g3c0m81n33rd w3rden. Behoorlijk irritant dus. Ik weet niet of het erger is om geen klinkers te zien in je mailtjes of dat er ineens overal cijfers te zien zijn.

Hyves had vandaag op de homepage staan dat er een DVD te koop is, waar al het verwijderde materiaal op verzameld is. Pikante bloopers, haatkrabbels, beschamende video's van mensen in beschonken toestand, alles wat je voor de buitenwereld verborgen wilt houden, wordt uitgebracht op DVD. Het lijkt me persoonlijk fantastisch om zo'n DVD te hebben, maar de privacywetten die ons land kent, houden dat uiteraard tegen. En dat is maar beter ook.

Het landelijke dagblad nrc.next was de eerste betaalde krant die op tabloidformaat verscheen. Inmiddels zijn er diverse dagbladen die dit formaat ook hebben aangenomen, simpelweg omdat het formaat het gebruiksgemak vergroot. De Volkskrant, een dagblad dat doorgaans erg aan zijn tradities vast houdt, wordt sinds afgelopen maandag ook op tabloidformaat afgedrukt. En bij nrc.next reageerden ze daar vandaag op. Zij vinden groot het nieuwe compact en dus verscheen nrc.next vandaag in broadsheet.

Online bureau Zicht bracht vorige week het bericht dat Google opnieuw foto's van Nederland zou gaan maken voor Google Maps uit. Je kon je daarvoor ergens aanmelden en dan zou je een mailtje ontvangen wanneer Google de foto's zou maken. Op deze manier had je de kans om zelf in Google Maps te komen. Of om bijvoorbeeld jouw website te promoten. Helaas voor sommigen bleek dit ook om een 1 aprilgrap te gaan.

Het mooiste van internet op een dag als vandaag is dat deze grappen razendsnel over het web verspreid worden. En daar hebben de sociale netwerken een groot aandeel in. Uiteraard zijn er diverse blogs en nieuwssites die van de online 1 aprilgrappen melding maken, maar het nieuws verspreid zich vooral ook via social media als Twitter, Facebook en Hyves.

33n 4pr1l, k1kk3r 1n j3 81l!

Jaaa... een mummiepak!

2010-04-01T01:58:00.001-07:00

Een tijdje geleden verscheen de nieuwe reclame van Bol.com op televisie. In deze commercial geeft een vader 's avonds, vlak voor zijn zoontje naar bed gaat, een wc-rol cadeau aan zijn jarige zoontje. Omdat een wc-rol uiteraard een diep treurig cadeau is, zegt de vader heel enthousiast "Jaaa... een mummiepak!" De volgende dag staat de kleine jongen in wc-papier ingepakt bij de ingang van zijn klaslokaal, met in zijn handen de traktatie en zegt heel voorzichtig tegen zijn vragend kijkende klasgenoten: "een mummiepak".

En sindsdien kent de populariteit van het mummiepak geen grenzen. Vorige week lanceerde Bol.com de website www.mummiepak.nl. Op deze website is het mogelijk om een omhulsel te downloaden waarmee je een wc-rol kunt inpakken tot mummiepak, om deze aan een jarige cadeau te doen. Daarnaast kun je op de site jouw foto of video van jezelf of iemand anders in een mummiepak plaatsen.

Inmiddels staan er al tientallen video's van mensen in mummiepakken op de website. Waaronder een video over het mummiepak van mijzelf en drie studiegenoten. Wij kregen namelijk de opdracht om een 'viral' - bij virale marketing wordt met behulp van sociale netwerken geprobeerd om de bekendheid te vergroten - op YouTube te maken en wij vonden het mummiepak het ideale onderwerp.

Inmiddels gaat onze video, met bijna 1300 views in zes dagen, eenzaam aan kop in onze klas. De eerst volgende best bekeken video zit nu op nog geen 600 views. Ons doel is om binnen tien weken meer dan 5000 views te hebben en hoewel het niet zo hard gaat als ik had gehoopt, houd ik wel vertrouwen in de kracht van sociale netwerken.

Medailles en burgemeesters

2010-03-29T01:51:00.000-07:00

In Nederland beginnen we langzaamaan te wennen aan Twitter. Veel mensen zagen, en zien nog steeds het nut er niet van in. Dat is niet erg, die mensen komen vanzelf wel tot een ander inzicht. Maar zoals dat vaak gaat, loopt Amerika alweer op ons vooruit. Daar is inmiddels al bijna een jaar Foursquare het 'nieuwe' Twitter.

Foursquare is een soort Twitter en een spelletje in één. Wat het idee bij Foursquare is, is dat je aan jouw vrienden laat weten waar je bent en eventueel met wie. Dat is op zich geen nieuw concept. Zo werken Hyves, Facebook en ook Twitter deels. Maar wat nieuw is bij Foursquare, is dat ze er een spelconcept omheen hebben bedacht. En dat werkt als volgt:

Stel het is vrijdagavond en je gaat naar jouw stamcafé. Dan kun je via Foursquare inchecken in het café. Als je vervolgens naar een ander café gaat, of een discotheek bijvoorbeeld, dan kun je ook daar inchecken. Het inchecken levert 'badges' op. Medailles dus. Zo krijg je bijvoorbeeld een medaille voor 25 verschillende check ins, voor het op een boot zijn, voor op meer dan vier verschillende plekken op één dag inchecken en voor nog veel meer.

Je kunt niet alleen bij uitgaansgelegenheden inchecken, maar ook bij stations, vliegvelden, winkels, bedrijven et cetera. Het inchecken levert niet alleen medailles op. Als je namelijk vaker bij dezelfde plek incheckt, is er een kans dat je de 'mayor' van deze plek wordt. Dan ben jij de virtuele burgemeester van jouw favoriete café, supermarkt, universiteit of sportclub. Dat is een eer! En dus is het des te frustrerender als iemand anders vaker incheckt dan jij en jouw burgemeesterschap over neemt.

Behalve dat je badges kunt verdienen en mayor kunt worden, is er ook elke week een puntenklassement. In dat punten klassement bevinden zich jouw vrienden die ook op Foursquare zitten. En het is uiteraard een uitdaging om aan het eind van de week meer punten dan jouw vrienden te hebben. Zo werken spelletjes, die zijn om te winnen.

Je kunt punten verdienen zodra je ergens incheckt. Voor elke extra check in op een dag krijg je een punt meer. Dus als je eerst incheckt op Amsterdam Centraal (1 punt) en vervolgens in de Arena (2 punten), heb je drie punten verdiend. Je krijgt vijf punten als je een nieuwe locatie toevoegt en je krijgt ook vijf punten als je ergens voor het eerst incheckt. En zo kan het dus hard gaan.

In Amerika beginnen steeds meer bedrijven gebruik te maken van Foursquare. Er is bijvoorbeeld een Starbucks badge voor mensen die bij drie verschillende vestigingen van Starbucks inchecken. Andere bedrijven bieden korting aan, geven uitgaanstips of WiFi-wachtwoorden als je daar incheckt.

Het zal voorlopig nog wel even duren voordat Nederland Foursquare ook massaal ontdekt, maar tot die tijd ben ik onbedreigd de burgemeester van 15 locaties.

SpinAwards 2010 - Inspiration Days

2010-03-22T12:05:00.000-07:00

De SpinAwards is een jaarlijks evenement waar prijzen voor creativiteit in interactieve communicatie worden uitgereikt. Voorafgaand aan de uitreiking van de awards, die dit jaar op 8 april is, zijn traditioneel de Inspiration Days. Deze dagen bieden de genomineerden de kans om nog een keer voor de jury hun inzending te presenteren.

Vandaag, 22 maart, kwamen de genomineerden in de categorieën 'beste online campagne', 'beste crossmedia', 'beste content', 'beste website' en 'beste interactieve video' aan het woord in Pakhuis de Zwijger te Amsterdam. Morgen, 23 maart, is het woord aan de genomineerden voor 'beste media inzet', 'beste gaming', 'beste jong talent', 'beste mobiel' en 'beste design'.

Ik was vandaag met vier medestudenten om 9.00 uur aanwezig in Pakhuis de Zwijger voor de start van de eerste dag van de Inspiration Days. Dick Buschman van Achtung! trapte af met "Pak de Polo" en "Het grote Chocomel Hot sneeuwballengevecht". En hij werd gevolgd door de briljante Belgische inzending "Baby Olifant" van Boondoggle. Hoewel dit misschien niet de beste online campagne is, was dit wel een van de beste presentaties van de dag.

Wat trouwens opviel vanaf het begin van de dag, en wat eigenlijk de hele dag doorging, was dat de techniek matig geregeld was. Veel filmpjes konden niet met goed geluid afgespeeld worden en de technicus was duidelijk met het verkeerde been uit bed gestapt, want hij snauwde elke spreker af die zijn Mac niet op de juiste resolutie had ingesteld.

De meest genomineerde inzending voor de SpinAwards is "Carousel" van Philips door TribalDDB. Dit interactieve bureau, dat al een Grand Prix won voor dezelfde campagne, is dit jaar in vier categorieën genomineerd. En het kan bijna niet anders dan dat TribalDDB een of meerdere SpinAwards ophaalt op 8 april.

Tussen de presentaties door hebben mijn medestudenten en ik twee interviews gehouden. De eerste was met Dick Buschman van Achtung! en de tweede met Sandra Krstic van TribalDDB. De interviews waren in opdracht van de minor Online Marketing aan de HES, maar ze waren vooral ook leerzaam. Zowel Dick als Sandra hebben onder andere verteld over hoe hun bureaus te werk gaan en wat voor kansen er zijn voor online marketeers in opleiding.

Aan het eind van de dag gingen we geïnspireerd en voldaan naar huis. Mét twee visitekaartjes en het boek Webguide met profielen en cases van internetbureaus van Highprofile rijker.

Erwin Blom en de kracht van social media

2010-03-15T03:56:00.000-07:00

Sinds februari volg ik de minor Online Marketing aan de HES in Amsterdam. Een interessante minor, die echter nog wel in de kinderschoenen staat. Dit is het eerste jaar dat deze minor georganiseerd wordt. De colleges worden ingevuld met droge, taaie theorie, afgewisseld met zeer inspirerende gastsprekers.

Tijdens een van de colleges was Erwin Blom gastspreker. Hij is onder andere schrijver van het boek Handboek Communities. Maar Blom is van werkelijk alle markten thuis. Hij heeft grote ervaring met bijvoorbeeld print, mobiel, internet en crossmediale strategie en hij heeft diverse prijzen en onderscheidingen in de wacht gesleept op het gebied van journalistiek en nieuwe media.

Het college van Erwin Blom ging over de kracht van sociale netwerken en over hoe hij sociale netwerken heeft ingezet bij de verkoop van zijn boek Handboek Communities. Blom is een Twitteraar van het eerste uur. En daar heeft hij handig gebruik van weten te maken toen hij zijn Handboek Communities aan de man wilde brengen.

Via Twitter gaven mensen namelijk aan dat ze het boek gekocht hadden, dat het boek aan het lezen waren en wat ze van het boek vonden. Zo kon Blom makkelijk op de hoogte blijven van de ontwikkelingen rondom zijn boek. En hij ging de confrontatie aan met degenen die het boek bij voorbaat al niets vonden of met hen die kritiek hadden op zijn boek. Met de kritieken en de boekrecensies die hij via Twitter verkreeg, kon hij het Handboek Communities verbeteren voor volgende drukken.

Daarnaast heeft Blom Google Docs gebruikt om, samen met de lezers van zijn boek, het boek te verbeteren. Samen haalden zij spelfouten en onjuistheden uit het boek.
Blom had ook iets nieuws bedacht. Hij ging zijn Handboek Communities gratis in PDF-vorm op internet plaatsen en adverteerders konden dan advertentieruimte krijgen in de PDF-versie.
Bovendien ontdekte Blom dat hij met één Tweet 100 duizend mensen tegelijk kon bereiken, waardoor zijn Handboek Communities binnen no time 10 duizend keer gedownload was.

Inmiddels in het Handboek Communities toe aan de vierde druk en mag Erwin Blom zijn boek en zichzelf een succes noemen. Niet alleen omdat het boek uitstekend verkoopt, maar ook omdat hij een nieuwe vorm van marketing heeft uitgevonden. En dat allemaal dankzij de kracht van social media.

Hoe Sven het internet op z'n kop zette

2010-02-26T03:56:00.000-08:00

Nederland is er nog nauwelijks van hersteld, maar het leven gaat door. Sven Kramer, de held van heel Nederland en de enige favoriet op de Olympische 10.000 meter in Vancouver, wint geen goud. Inderdaad, GEEN goud op zijn 10 kilometer. 23 februari zal voor altijd een dag van nationale rouw zijn!

Kort nadat zijn coach, Gerard Kemkers, Sven Kramer de verkeerde baan in had gestuurd, volgde er een 'Sven-explosie' op internet. Een golf van verstandsverbijstering en ongeloof ging in no time de wereld rond. Hoe kan de onbetwiste winnaar van het goud op de 10 kilometer de verkeerde baan in schaatsen?

Bijna heel twitterend Nederland vroeg het zich af. Binnen mum van tijd stond Sven Kramer bovenaan de lijst van 'trending topics', wereldwijd! In eerste instantie werd de verbazing en het ongeloof door iedereen met iedereen gedeeld. Maar al snel volgden de slechte grappen. Grappen over Kemkers en van baan wisselen met elk willekeurig uitzendbureau, over Sven en de ANWB, over Sven en TomTom en over Kemkers en de NS. Maar de beste grap vond ik: "Kemkers overweegt een carrière als tandarts. Hij helpt je gegarandeerd van je plak af."

Terwijl Twitter nog uren doorging over wat Sven was overkomen, werden door photoshoppende creatievelingen nieuwe advertenties gemaakt. Met daarin bijna elke grap die op Twitter te vinden is over Kramer en Kemkers.
En niet veel later verscheen er Sven Kramerlied.

Inmiddels hebben Kramer en Kemkers het weer goed gemaakt en zijn zij weer vriendjes. Maar op Twitter blijft Sven Kramer voor veel Nederlanders het gesprek van de dag. Niet alleen omdat hij zich een groot sportman toonde door meteen na de verloren race voor de camera te verschijnen en ook niet omdat hij professioneel genoeg is om één fout van Kemkers niet fataal te laten zijn voor hun relatie, maar omdat Kramer vanavond in de ploegenachtervolging kan revancheren. Samen met zijn teamgenoten, Jan Blokhuijsen, Simon Kuipers en Mark Tuitert zal Sven vanavond, extra gemotiveerd als hij is, zijn tweede goud behalen.

It's legen... Wait for it ...dary!

2010-01-27T14:28:00.000-08:00

In 2004 stopte de hitserie Friends na tien seizoenen. Een mateloos populaire serie over zes vrienden die samen van alles mee maakten. Maar wat er ook gebeurde, uiteindelijk kwamen ze allemaal weer samen in hun favoriete koffiebar Central Perk. Wij hebben in Nederland ongeveer vijf jaar moeten wachten tot we kennis maakten met de waardige opvolger van Friends: How I Met Your Mother.

How I Met Your Mother (HIMYM) gaat over Ted Mosby. Ted vertelt in het jaar 2030 aan zijn zoon en dochter het verhaal van hoe hij hun moeder ontmoet heeft. En in dat verhaal spelen zijn vier beste vrienden, Marshal, Lily, Barney en Robin de hoofdrollen. Deze vijf vrienden hebben ook een favoriete hangplek, hun stamkroeg MacLarens.

Daar houdt de vergelijking met Friends nog niet op. HIMYM speelt zich ook af in New York en net als bij Friends bevat de vriendengroep een getrouwd stel en een vrouwenliefhebber. Er is zelfs een aflevering waarin de hoofdrolspelers in een koffiebar zitten en zij zich realiseren dat een kroeg veel beter is dan een koffiebar.

In Nederland is de serie in 2009 voor een deel uitgezonden op RTL5, maar de zender is daar mee gestopt. In Amerika is het sinds de start in 2005 ongekend populair. Elke week kijken er acht tot tien miljoen Amerikanen naar de serie. In 2006, 2007 en 2008 heeft HIMYM een Emmy Award gewonnen. De acteur die Barney speelt, Neil Patrick Harris, was zelfs voor een Golden Globe genomineerd. Net als het programma zelf.

Hoewel het verhaal om Ted draait, lijkt Barney de meest populaire persoon uit de serie te zijn. Barney is een vrouwenliefhebber die altijd maatpakken draagt. Zelfs in bed, voor het geval dat er midden in de nacht een bloedmooie vrouw aanbelt. Een van zijn favoriete uitspraken is dan ook "Suit up!". Hij vindt namelijk dat iedereen een pak zou moeten dragen. Vooral Ted.

Barney is niet alleen een rol in HIMYM. Hij is ook een soort reclametool voor de serie. Zo zegt hij regelmatig dat iets "totally" in zijn blog gaat. Een blog dat ook echt bestaat én wordt bijgehouden. Maar sinds kort twittert Barney ook. En zijn versiertrucs en zijn video CV zijn razend populair op YouTube. Barney heeft zelfs twee boeken uitgebracht. The Bro Code, een boek dat hijzelf als een soort bijbel voor beste vrienden ziet. En Bro on the Go. Van die laatste is zelfs een iPhone applicatie.

Maar How I Met Your Mother is op nog veel meer fronten online aanwezig. De serie is vertegenwoordigd op Facebook, acteurs Neil Patrick Harris en Alyson Hannigan (Lily) zijn zeer actief op Twitter, net als het productieteam van HIMYM en de serie zelf en er is een desktop applicatie waarmee je de laatste previews van nieuwe afleveringen en behind-the-scenes materiaal kunt bekijken. En af en toe lanceren ze sites die tijdens afleveringen gemaakt en genoemd worden, zoals The Best Night Ever en een fictief persoon dat door Barney gespeeld wordt om vrouwen in bed te krijgen: Lorenzo von Matterhorn

Ze doen bij How I Met Your Mother dus enorm hun best om nog populairder te worden en nog meer prijzen in de wacht te slepen. En het is mij echt een raadsel waarom het in Nederland nog niet echt opgepikt is. Er zijn zelfs alleen maar geïmporteerde dvd's te krijgen. Wat mij betreft is dat een schande! Meer How I Met Your Mother zou "awesome" zijn.

De vijfde P in marketing: Pruik & doping

2010-01-13T13:39:00.000-08:00

Stel, je was ooit een van 's werelds grootste sporthelden. Je was rebels, populair bij de vrouwen en buitengewoon succesvol. Nu ben je getrouwd met een van de beste tennissters ooit, heb je kinderen en mag je heel af en toe opdraven als een van jouw records wordt geëvenaard of wordt verbroken. En in 2009 besluit je een boek over jouw sportieve carrière uit te brengen.

Maar 2009 was een druk jaar. Amerika kreeg zijn eerste zwarte president. Lance Armstrong maakt zijn rentree in de wielerwereld om nog een keer de Tour de France te winnen. Usain Bolt loopt alsmaar harder en harder. New York Yankees wint voor de zoveelste keer de World Series. Roger Federer wint Roland Garros, wordt weer nummer één van de wereld, is weer de mondiale graskoning, krijgt een tweeling en belooft eeuwige trouw aan zijn grote liefde. En 's werelds eerste sportmiljardair krijgt de hele wereld over zich heen omdat hij met vijftien vrouwen vreemd gegaan is. Hoe krijg jij dan jouw boek aan de man?

In dit geval ben je Andre Agassi, geboren en getogen in Las Vegas. Agassi behoorde bijna twintig jaar lang bij de wereldtop van het tennis. Maar hij was eind jaren tachtig en tot de helft van de jaren negentig ook een enfant terrible. Hij had lang wild haar en hij zijn kleding vloekte net zo erg als hijzelf tijdens wedstrijden deed. In 1997 had Agassi noodgedwongen een sabbatical year, maar na een jaar rust maakte hij als herboren zijn rentree en vocht hij zich weer een weg terug naar top van de wereldranglijst.

Nu is Agassi al vier jaar gestopt met proftennis en heeft hij inmiddels een gezin gesticht met Steffi Graf. Heel af en toe speelt hij een exhibitietoernooi of mag hij een prijs uitreiken. Dat is zijn huidige band met het tennis.
Afgelopen november heeft Agassi zijn autobiografie, Open, uitgebracht. Vlak voordat het boek uitkwam, waren er al enkele openbaringen uitgelekt.

Een van de openbaringen was dat Agassi tijdens zijn tennisloopbaan doping gebruikt heeft. Ondanks dat hij altijd heeft verkondigd dat tennis de meest schone sport ter wereld was. De huidige wereldtop van het tennis was totaal niet te spreken over deze bekentenis. Maar wat Agassi daar terecht op antwoordde, was dat hij de doping in alleen 1997 gebruikt heeft. Een jaar waarin hij een groot deel van het seizoen geschorst was wegens slecht gedrag en een jaar waarin hij geen enkel toernooi gewonnen heeft.

De andere openbaring zal de harten van vele huisvrouwen van nu, maar tienermeisjes van toen hebben gebroken. Wat voortijdig naar buiten kwam, was dat Andre Agassi, de rebelse Las Vegas Kid begin jaren negentig zijn o zo populaire wilde haren al kwijt was. Letterlijk. Agassi droeg namelijk enkele jaren een pruik om zo zijn kaalheid te verbergen.

De commotie rondom zijn autobiografie is ook in Nederland niet onopgemerkt gebleven, gezien de optredens van Agassi in De Wereld Draait Door en Holland Sport.
En of dat nou een briljante promotiestunt is of dat het per ongeluk was, het uitlekken van deze betekenissen zal Agassi een hoop extra kopers hebben opgeleverd.

TEDxAmsterdam

2009-11-22T05:39:00.000-08:00

Afgelopen vrijdag, 20 november 2009, vond de eerste editie van TEDxAmsterdam plaats in het tropenmuseum in onze hoofdstad.
TED staat voor Technology, Entertainment and Design. TED is al jarenlang een begrip in de Verenigde Staten. Het is een conferentie die sinds 1990 elk jaar georganiseerd wordt. En dit jaar dus voor het eerst ook in Amsterdam.

In Amsterdam kwamen bijzondere en inspirerende sprekers uit de kunst, wetenschap, entertainment, technologie, design en media bijeen in het Koninklijk Instituut voor de Tropen (KIT). Er waren in totaal 4500 aanmeldingen voor de wachtlijst, maar er was plek voor slechts 500 van hen. Dat kwam volgens de directeur van het KIT, Jan Donner en broer van de minister, doordat de organisatie van TED de kleinste zaal van het museum had geboekt. Wie niet ter plekke bij het evenement kon zijn, kon via een online live stream op verschillende sites mee kijken.

Enkele bekende sprekers waren aanwezig bij deze eerste editie van TEDxAmsterdam, zoals burgemeester Job Cohen, Wubbo Ockels, minister Frans Timmermans en Mabel van Oranje. Maar de meest inspirerende sprekers waren de minder bekende sprekers. Al had Mabel wel een mooie Freudiaanse verspreking: "A black man becomes the president of the United Change. Ehm, the United States.

Een van de hoogtepunten van TEDxAmsterdam vond ik Alain de Botton en zijn verhaal over succes and failure. Hij heeft het onder andere over 'snobs'. Snobs zijn mensen die een onderdeel van je zien of leren kennen en dat meteen op je hele zijn toepassen. En snobs rekenen je af op wat je niet kunt, in plaats van dat ze je prijzen om wat je wel kunt. Het interessante was dat het tegenovergestelde van snobs je moeder is. Moeders vinden altijd alles wat je doet goed.

De meeste sprekers spraken over ideeën om de wereld te verbeteren. Het energiegebruik wereldwijd was een 'hot item' tijdens deze conferentie.

Zo sprak Louise Vet over alternatieven voor energiewinning om te voorkomen dat de aarde 'op' raakt. Een van de oplossingen is het gebruik van menselijke uitwerpselen. Er schijnt erg veel energie uit onze urine en poep te halen. De conclusie van haar verhaal was dan ook: "The pot of gold is not on the end of the rainbow. It's in you."

TEDxAmsterdam was leerzaam en succesvol. Op Twitter werden de hele vrijdag tweets over het evenement geplaatst. #tedxams was een zeer populaire hashtag. Het leek wel alsof iedereen in Nederland met Twitter zich bezig hield met TEDxAmsterdam.

Oud en Nieuw

2009-11-02T07:08:00.000-08:00

Ouderwetse, of misschien liever klassieke media hebben het zwaar te verduren met internet als hun concurrentie. Kranten en tijdschriften ondervinden tegenwoordig de meeste concurrentie aan websites en niet meer per se aan andere kranten of tijdschriften. En daar weten ze nog niet zo goed mee om te gaan. De grote vraag voor de bedrijven achter deze media is dan ook hoe zij is het spoor van internet kunnen blijven.

Gerenommeerde kranten als De Telegraaf, het AD en de Volkskrant zien hun oplage de laatste jaren flink dalen. Niet omdat de kwaliteit van de kranten minder is geworden, maar omdat de concurrentie veranderd is. Zo hebben deze kranten sinds een paar jaar gratis dagbladen als concurrent. Vooral jongeren lezen deze gratis kranten. En die jongeren zijn voor de grote betaalde dagbladen een interessante doelgroep. De jongeren van nu zijn namelijk de volwassenen van de toekomst. Zij zullen over een aantal jaar abonnementen moeten nemen op betaalde dagbladen.

De gratis dagbladen dus. Maar ook deze dagbladen verliezen terrein. En dat terrein, van zowel de betaalde als van de gratis dagbladen, verliezen zij aan internetsites. Een van de grootste concurrenten van de landelijke dagbladen is Nu.nl. En dat is helemaal niet zo raar. Veel mensen zitten dagelijks op internet. Voor hun werk, voor school, voor hun studie of gewoon thuis. De berichten van Nu.nl zijn kort en bondig. Ideaal om even snel tussendoor te lezen.

Uiteraard hebben alle dagbladen ook een eigen website. Die sites worden net als Nu.nl ook de hele dag aangevuld met nieuw nieuws. En toch zijn er veel mensen, ook met een abonnement op een van de grote dagbladen van ons land, die niet naar de website van hun krant gaan, maar naar Nu.nl. De grote vraag is waarom dit gebeurd. Ik denk dat dit is omdat de website van de kranten te veel diepgang en achtergrond informatie bieden. Op Nu.nl vindt men korte nieuwsberichten die makkelijk weg lezen. En daarbij is Nu.nl bijzonder overzichtelijk. Er is precies genoeg te vinden. Niets meer en niets minder.

De betaalde dagbladen doen van alles om hun lezers bij zich te houden. Of in ieder geval bij hun website. En een aantal van deze dagbladen slagen daar best aardig in.
Het Haarlems Dagblad, De Telegraaf en het AD organiseren alle drie elk jaar een online voetbalmanagementspel. Van alle drie de dagbladen zijn deze spellen razend populair. Het AD en De Telegraaf verzorgen alle twee ook zeer populaire online games tijdens de Tour de France. Dit soort spellen zijn een goede oplossing om de internetgebruiker dicht bij de krant te houden.

De Telegraaf gaat zelfs een stapje verder om het grote, maar vooral ook jonge publiek dichtbij zich te zouden. Zij organiseren de meeste van hun online spellen samen met Hyves. Samen met Hyves zijn er gadgets ontwikkeld die hyvers op hun profielpagina kunnen plaatsen, zodat ze met hun hyves-vrienden tegen elkaar kunnen strijden.

De klassieke media verliezen steeds meer terrein aan internet. Maar dat hoeft niet per se het einde voor deze media te betekenen. Er zijn best mogelijkheden om de jongere generatie aan te spreken en bij je te houden. De samenwerking van De Telegraaf met Hyves is erg slim. Hyves is al vijf jaar ongekend populair, vooral bij jongeren. Dit is voor De Telegraaf dus de uitgelezen kans om de jonge doelgroep kennis te laten maken met De Telegraaf.

Het is wachten op meer samenwerkingen van klassieke media met websites als Hyves, maar ook Facebook bijvoorbeeld. En ik denk dat er bij mobiele telefonie ook een hoop gaten in de markt zijn. Want hoe moeilijk is het om een iPhone applicatie te maken?! Volgens mij lenen online games zich daar uitstekend voor.

Uit en thuis. Maar vooral thuis.

2009-10-27T04:52:00.000-07:00

Het gebruik van internet is de laatste jaren erg veranderd. Ooit werd internet vooral gebruikt als naslagwerk of door bedrijven om zo hun product bekender te maken bij de consument. Tegenwoordig ligt de verhouding iets anders. Ten eerste zijn er veel bedrijven die enkel op internet bestaan, maar die geen echte vestiging of winkel hebben waar je even binnen kunt stappen. En ten tweede is internet er nu vooral om sociale contacten mee te onderhouden, door middel van bijvoorbeeld Hyves, Facebook of Twitter.
Daarnaast wordt internet ook gebruikt om bijvoorbeeld muziek en films te downloaden, gemiste televisieprogramma's te kijken en om allerlei bestanden uit te wisselen met elkaar.

Wat ik vooral bijzonder vind om te zien, is hoe internet het sociale leven verandert. Als je zou willen, hoef je nergens meer de deur voor uit. Je kunt eten bestellen, boodschappen doen, kleding kopen, boeken kopen, mobiele telefoons kopen, televisies kopen. Je kunt alles via internet krijgen. En je kunt alles laten opsturen. Je hoeft niet eens de deur uit om je aankopen op te halen.

Een onlinewinkel als Bol.com is in Nederland enorm succesvol. Dagelijks kopen honderden, misschien wel duizenden mensen bij Bol. En dat terwijl Bol eigenlijk alleen op internet bestaat. Ja, er is een Bol hoofdkantoor, maar er zijn geen filialen. Nergens in Nederland staat een Bol-winkel. En dit geldt voor wel meer sites waar je online kunt winkelen. Die bedrijven hebben een hoofdkantoor of misschien een magazijn, maar geen echte winkels waar je zomaar naar binnen kunt stappen.

Het nadeel van onlinewinkels is dat er geen medewerkers zijn die je ten dienst kunnen zijn. Maar daar is iets op gevonden. Mensen die iets bij een onlinewinkel hebben gekocht, kunnen vaak een review geven. Daarin zetten ze wat ze van het product vinden. Op die manier delen consumenten ervaringen van producten met elkaar.

Dit verschijnsel zie je steeds vaker terug op websites. Niet alleen bij onlinewinkels kunnen mensen reageren en ook op elkaar reageren. Ook op nieuwssites kun je tegenwoordig op gebeurtenissen reageren. En vaak kun je zelfs je eigen nieuws insturen. Dit wordt ook wel user generated content genoemd.

Een goed voorbeeld van user generated content is Wikipedia. Wikipedia is een online encyclopedie die samengesteld wordt door de gebruikers ervan. Iedereen kan een tekst aanpassen. Op die manier wordt een definitie of de informatie over een onderwerp elke keer een beetje bijgeschaafd.

En YouTube is misschien wel het beste voorbeeld van user generated content. YouTube bestaat uit miljoenen filmpjes en video's van gebruikers. Gebruikers kunnen niet alleen video's uploaden, maar ook commentaar leveren op elkaars video's.

User generated content wordt steeds meer een standaard op internet. Sociale netwerksites als Hyves, Facebook en Twitter maken er ook gebruik van. En daarom proberen 'ouderwetse' sites daar ook steeds meer op in te spelen. Zij proberen een interactie met de lezer te creëren. Maar dat is zo makkelijk nog niet. Omdat die sites achter zijn gebleven op de rest, hebben zij nu een enorme achterstand die niet zomaar goed te maken is. Er moeten dus hele goede concepten bedacht worden om het te laten slagen.

WWW = Wie, Wat, Waar

2009-10-11T04:23:00.001-07:00

In 1996 maakte het grote publiek kennis met het internet. Internet was toen bij de meeste mensen vooral bekend als een ander woord voor World Wide Web. Of kortweg WWW. Internet heeft, zoals inmiddels wel duidelijk is, wereldwijd voor ingrijpende veranderingen gezorgd. Het heeft de wereld kleiner gemaakt. Door middel van email en instant messenger services als MSN kon iedereen, waar ook ter wereld met elkaar in contact komen. Op datzelfde moment. Het was niet meer nodig om een brief te posten naar de andere kant van de wereld en ook peperdure telefoongesprekken naar het buitenland waren verleden tijd.

Nu, dertien jaar later, is er een hoop veranderd op het wereldwijde web. Met de komst van Myspace in 2003 en de oprichting Hyves en Facebook in 2004 is er een cultuur ontstaan waarbij mensen elkaar graag laten weten wat ze aan het doen zijn, waar ze op dat moment zijn, waar ze aan denken en met wie ze dat allemaal doen. In Nederland is vooral Hyves mateloos populair. Jongeren 'krabbelen' elkaar met de vraag of ze buiten komen spelen of waar ze het komende weekend uitgaan.

Toen in 2005 YouTube het licht zag, kon men ook nog beeld bij de woorden voegen. Bijna elke mobiele telefoon had in die tijd al een camera, dus filmpjes waren als snel en overal gemaakt. YouTube heeft zelfs enkele sterren groot gebracht. Matt Harding zette ooit een filmpje op YouTube waarin hij tijdens een wereldreis in elk land een suf dansje deed. Niet lang daarna ging hij gesponsord de wereld rond om overal zijn ding en zijn dansje te doen. Zijn video’s zijn inmiddels al meer dan 100 miljoen keer bekeken.

YouTube is ook verantwoordelijk voor Nederlandse sterren geweest. Esmee Denters zette in 2006 zangfilmpjes online en werd ontdekt door het platenlabel van Justin Timberlake. Ruim een jaar later was ze te gast in The Oprah Winfrey Show en een ster was geboren.

Op Hyves en Facebook was het daarna al snel mogelijk om YouTube filmpjes te plaatsen. Eigenlijk hoefde je niemand meer in levenden lijve te ontmoeten. Als je de hele dag thuis zou zitten, kan je nog steeds contact hebben met je vrienden. Je weet waar ze zijn, wat ze aan het doen zijn en je kunt ze zien door de filmpjes die geplaatst worden.

Maar het kan natuurlijk altijd beter. In 2006 zag Twitter het levenslicht. Twitter is een microblogdienst waarmee je korte berichtjes van 140 tekens online kunt zetten. Je kunt 'tweets' plaatsen via je computer, maar ook via je mobiele telefoon. In eerste instantie kon dat door een sms’je naar Twitter te sturen, maar veel telefoons beschikken inmiddels ook over internet. Met Twitter is het dus mogelijk om te laten weten wat je aan het doen bent, terwijl je dat aan het doen bent.

De afgelopen twee jaar maakt Twitter een enorme groei door. Dit komt mede door de groei van internet op mobiele telefoons, maar vooral ook door de snelle berichtgeving bij rampen. Toen begin dit jaar een vliegtuig in de Hudson rivier in New York een noodlanding maakte, werd daar onmiddellijk verslag van gedaan via Twitter. En omdat bijna elke mobiele telefoon over een fotocamera beschikt, waren de eerste beelden van die ramp op Twitter te vinden. Maar ook bij bijvoorbeeld de vliegtuigramp van Turkish Airlines en de ramp tijdens Koninginnedag was dit het geval.

Twitter wordt natuurlijk niet alleen bij rampen gebruikt. De Amerikaanse president Barack Obama heeft Twitter ingezet tijdens zijn verkiezingscampagne. Maar Twitter wordt tegenwoordig ook steeds meer door 'de normale mens' gebruikt. Als alternatief voor sms’en bijvoorbeeld, of simpelweg om mensen te laten weten wat ze aan het doen zijn of zelfs wat iemand op dat moment denkt.

Het moge duidelijk zijn. Waar WWW ooit voor World Wide Web stond, is het inmiddels tot een afkorting van Wie, Wat, Waar geworden.